Voorstel strategieontwikkeling

Perplex voor RRReis

Reeds uitgevoerd

Doelen en KPI's

In 2025 heeft al een sessie plaatsgevonden waarin de doelstellingen van RRReis helder zijn gemaakt en vertaald naar concrete KPI's. Dit vormt een waardevol en concreet startpunt om richting te geven aan de verdere doorontwikkeling en concretisering van jullie digitale strategie. De opgestelde KPI's zijn later nog aangepast en verder gekwantificeerd door Puck (oktober 2025).

Door deze doelstellingen en KPI's opnieuw kritisch tegen het licht te houden, kunnen we gezamenlijk de concrete doelen nog scherper krijgen. Zo kunnen losse doorontwikkelingen direct worden gekoppeld aan een duidelijke doelstelling én meetbaar worden gemaakt aan de hand van concrete KPI's.

Gebruikersonderzoeken

Daarnaast zijn verschillende gebruikersonderzoeken uitgevoerd voor inventarisatie en validatie. Deze onderzoeken richtten zich voornamelijk op de informatiebehoefte van gebruikers, sitemaps en huisstijl. Ook voor het belmenu is een gebruikersonderzoek uitgevoerd, waarbij de behoeften van gebruikers zijn onderzocht en vertaald naar een overzichtelijk belmenu voor RRReis.

Deze onderzoeken bieden daarmee een waardevolle basis om de doelstellingen verder te concretiseren en te kwantificeren. Hieronder laten we zien hoe we deze bestaande inzichten en onderzoeken benutten om te komen tot een heldere digitale strategie, met concrete en getoetste doelstellingen en een roadmap die inzichtelijk maakt wat nodig is om deze doelstellingen te realiseren.

Bewijslast

Perplex heeft als digitale agency jarenlange ervaring met het ondersteunen van mobiliteitsorganisaties bij het bepalen, concretiseren en realiseren van hun digitale strategie.

Arriva

Samen met Arriva hebben we een uitgebreid traject uitgevoerd om Arriva Nederland te begeleiden in de transitie naar Customer Excellence. Samen hebben we een digitale strategie en aanpak ontwikkeld die reizigers beter helpt én Arriva Nederland ondersteunt in efficiënter werken.

› Bekijk de case

HTM

Voor HTM heeft Perplex de digitale strategie bepaald, met als uitgangspunt de veranderende behoeften van reizigers en de toekomstige rol van HTM in het mobiliteitslandschap. We hebben onderzoek en inzichten uit de organisatie en de markt vertaald naar een heldere strategische koers en concrete uitgangspunten voor de digitale dienstverlening. Hiermee heeft Perplex bewezen complexe strategische vraagstukken binnen het OV te kunnen vertalen naar een duidelijke en toekomstgerichte digitale richting.

Onderstaande cases kunnen worden geraadpleegd voor aanvullende informatie:

Overige mobiliteit

Daarnaast hebben we soortgelijke strategische trajecten succesvol uitgevoerd voor mobiliteitsgerelateerde organisaties als Athlon, Centraal Beheer Wagenplan en Mercedes-Benz. Met deze bewezen ervaring binnen het OV- en mobiliteitsdomein is Perplex uitstekend gepositioneerd om RRReis te helpen de juiste strategische keuzes te maken en deze te vertalen naar een heldere, toekomstbestendige digitale koers die aantoonbaar waarde creëert voor zowel reizigers als organisatie.

mobiliteit.perplex.nl

Hiernaast is Perplex met deze partijen continu bezig met de doorontwikkeling van deze platformen. Via mobiliteit.perplex.nl zetten we bovendien stappen naar een meer modulaire aanpak voor functionaliteiten binnen de mobiliteitssector. Hierbij valt te denken aan MaaS, deelmobiliteit, doelgroepenvervoer, de inzet van AI-tools voor reisinformatie, het (digitaal) faciliteren van reizigers met specifieke behoeften en e-commerceoplossingen voor abonnementen en tickets.

Voorstel Perplex

Omdat er al belangrijke stappen zijn gezet in de strategiebepaling en het inzichtelijk maken van gebruikersbehoeften, beginnen we niet vanaf nul. Hierdoor kan het traject om te komen tot concrete doelstellingen, meetbare KPI's en een heldere roadmap voor de verdere doorontwikkeling doelgericht en efficiënter worden ingericht dan wanneer deze basis nog volledig moet worden opgebouwd.

Daarbij zien we de rol van Perplex nadrukkelijk breder dan alleen de doorontwikkeling van de website en app. Als digitale agency kunnen we RRReis ondersteunen bij het bepalen én realiseren van de bredere digitale en marketingstrategie. De kracht hiervan is dat strategie, digitale dienstverlening, communicatie en marketing vanuit één samenhangende visie worden ontwikkeld. Hierdoor kunnen keuzes voor de website en app direct worden gekoppeld aan de marketingdoelstellingen en andersom.

Perplex kan RRReis daarmee ondersteunen bij zowel de strategische koers als de vertaling daarvan naar concrete digitale middelen, campagnes en doorontwikkeling. De inzichten uit gebruikersonderzoek, data en de praktijk kunnen hierbij continu worden benut om keuzes te onderbouwen en waar nodig bij te sturen. Zo ontstaat een aanpak waarin strategie en uitvoering elkaar versterken en waarin investeringen in digitale ontwikkeling en marketing aantoonbaar bijdragen aan de doelstellingen van RRReis.

We stellen voor om het traject als volgt op te bouwen:

1
Doelstellingen & KPI's
We starten met het gezamenlijk aanscherpen en concretiseren van de doelstellingen en KPI's van RRReis. Hierbij benutten we de eerder vastgestelde doelstellingen, de beschikbare gebruikersonderzoeken en de opgedane inzichten. Zo ontstaat een helder kader waaraan zowel digitale doorontwikkeling als marketingactiviteiten kunnen worden gekoppeld en gemeten.
2
Ontwikkelrichtingen
Vervolgens bepalen we gezamenlijk een aantal concrete ontwikkelrichtingen. Hierbij kijken we niet alleen naar functionaliteiten voor de website en app, maar naar de bredere digitale klantreis en de manier waarop RRReis reizigers digitaal kan bereiken, informeren, activeren en ondersteunen.
3
Gebruikersvalidatie
Om ervoor te zorgen dat deze ontwikkelrichtingen niet alleen aansluiten bij de behoeften van de doelgroep, maar ook daadwerkelijk bijdragen aan de doelstellingen van RRReis, valideren we deze met echte reizigers. Dit kan in het UX-lab op ons kantoor in Arnhem, maar bijvoorbeeld ook via een pop-up UX-lab op een evenement of een druk OV-knooppunt, zoals Arnhem Centraal. Hierdoor kunnen we de ontwikkelrichtingen toetsen bij de doelgroep waarvoor ze uiteindelijk bedoeld zijn.
4
Roadmap
Wanneer de ontwikkelrichtingen zijn gespecificeerd en gevalideerd, vertalen we deze gezamenlijk naar een concrete roadmap. Hierbij nemen we onder andere prioriteit, capaciteit, budget en haalbaarheid mee.
De roadmap geeft daarmee niet alleen richting aan de verdere ontwikkeling van de website en app, maar kan ook als basis dienen voor de verdere marketingaanpak. Zo ontstaat inzicht in welke digitale ontwikkelingen, marketingactiviteiten en campagnes op welk moment nodig zijn en hoe deze elkaar kunnen versterken.

Op deze manier ontstaat niet alleen een digitale strategie die houvast biedt bij het maken van keuzes over het wel of niet ontwikkelen van bepaalde functionaliteiten, maar ook een concrete en uitvoerbare roadmap die inzicht geeft in de timing, prioriteiten en benodigde budgetten voor de verdere ontwikkeling van de digitale dienstverlening én marketing van RRReis.

Met Perplex haalt RRReis daarmee niet alleen een partner in huis voor de ontwikkeling van de website en app, maar een digitale partner die kan ondersteunen van strategiebepaling en marketingstrategie tot UX, ontwikkeling en uitvoering. Hierdoor kunnen we vanuit één integrale aanpak blijven werken aan een digitale dienstverlening die aansluit bij de behoeften van reizigers én bijdraagt aan de organisatiedoelstellingen van RRReis.

Investering

Totaal: €8.832,- exclusief btw